Kunden-monitor Deutsch-land 2012

Vergleich Kfz-Prüforganisationen

 

Der Kundenmonitor Deutschland misst seit 1992 jährlich die Kundenorientierung von Unternehmen im deutschen B-to-C-Markt. Im Mittelpunkt stehen die einzelnen Aspekte der Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung sowie deren Auswirkungen auf die Kundenbindung.

 

Auf Basis aussagekräftiger Stichproben wurden seit Beginn der Messungen die marktbedeutenden Unternehmen aus über 80 Branchen der Branchengruppen Handel, Finanzdienstleistungen, Infrastruktur, Reise und Verkehr, Medien, Logistik etc. untersucht.

 

Der Kundenmonitor Deutschland liefert den Unternehmen Kennziffern für Vergleiche mit ihren Wettbewerbern. Er zeigt damit Vertriebs- und Gefahrenpotenziale auf. Für das über Jahre optimierte Untersuchungsdesign stehen die objektive und interessenunabhängige Messung sowie die Veröffentlichung der Ergebnisse im Mittelpunkt.

 
 
Fazit:
 
Das Dienstleistungserlebnis an einer Kfz-Prüfstelle wird besonders positiv bewertet. Dennoch gibt es Unterschiede unter den Prüforganisationen.
 
Wie bereits 2007 und 2010 bescheinigen 2012 die Kunden den GTÜ-Prüfingenieuren wieder, dass es ihnen in besonderer Weise gelingt, die Kundenerwartungen zu übertreffen.
 
 
GTÜ-Prüfingenieure sind freundlich, stehen mit Rat und Tat dem Kunden zur Verfügung und erläutern die Inhalte und die Ergebnisse der Fahrzeugprüfung.
 
Diese positiv bewertete Leistung führt dazu, dass die GTÜ sehr gerne weiterempfohlen wird.
 
 
Weitere Details zum Kundenmonitor Deutschland finden Sie im Internet unter www.servicebarometer.com/kundenmonitor/.